今年的地板行业可谓是“多事之秋”，从大大小小的产品检测质量报告到消费者数量不少的投诉曝光，或多或少都给地板行业抹上了一层阴影。2013年是改革的起始年，在改革之风中很多企业都在思考如何与时俱进，获得新生。可笔者认为，发展是有前提的，是在保证基本的质量和服务的基础上的。在基本的质量不达标，服务跟不上的情况下，谈发展、谈改革实在是不现实。因此，2014年，地板行业首先应该做的是狠抓质量，建设专业的服务体系，重拾消费者对地板行业的信心。 转变投机观念 将诚信落地 木地板进入门槛较低，为节省成本，获得最大的利润回报，导致一些不良厂家采用假冒伪劣的板材，在质量上根本无法保证。同时，由于近两年人力成本、原材料上涨，地板行业整体的压力大了不少，有部分厂家无力维持基本运营，在质量的把关上不如以前严格，从而出现了一系列的质量问题。另外，某些品牌企业虽然在产品质量上无问题，但在售后安装和维修上却打了折扣，使消费者投诉现象频出。以上问题都属于企业在经营过程中的投机观念和侥幸心理，以为过得去就没问题，或者不会这么凑巧等等，如今，大范围的曝光和信息的愈加透明使这样的投机现象日后将无处藏身，企业只有扎扎实实做好产品，做好服务，将诚信落实到实处才是长远之道。 巩固服务系统 加强安装维修队伍建设 地板行业内的重产品轻服务现象已不是一天两天，目前很少有企业能做到百分百的售后服务零投诉，随着经济和市场的发展，服务已成为消费者考核企业态度的重要标尺。当然，也能看到某些品牌企业做出的努力，例如某品牌主办的安装培训等等，这都是很好的尝试和改变。建设品牌服务中心，打造专业安装维修队伍既能成为企业的竞争优势又为解决行业硬伤做出了贡献。 对“质量服务问题”不躲避 建立危机公关队伍 有些企业在出现了质量问题或者安装维修问题时并没有第一时间出来解决，而是选择了逃避，或许是因为精力有限，或者别的原因，但这样的举措并没有阻止事态的恶化，一些可以解决的问题最后被曝光于大众视野之下，使企业的声誉受到很大损伤。因此，出现问题不要怕，公众能接受改正错误的企业，而不能接受逃避问题的企业。企业除了要及时解决问题外，还应对危机处理加强公关建设，及时维护企业品牌名誉。 企业之道，在于信也。没有诚信，将无以为立。2014年，在诚信基础上的改革必将是地板企业获得市场和口碑的有力武器。