昨日记者从东莞市消委会获悉，经梳理近期的消费投诉结果显示，关于网购定制家具纠纷有明显上升趋势，消委会表示，因新《消法》明确“消费者定做的”商品不能享受“7天无理由退换”保护，网购家具需慎重并妥善保全证据;同时消委会方面还透露，近日事涉微信朋友圈“集赞赢奖品”的投诉亦陆续出现，消委会方面解释称，此类纠纷乃消费者参加商家活动引发的争议，“不适用《消法》调解”。

 

网上定制家具难退换

东莞市消委会透露，从去年以来消委会方面受理网络订购家具的纠纷有明显上升的趋势。据悉，湖南聂先生去年底在网上向东莞一家具旗舰店订购了一批货值2万多元的家具，送货后发现家具颜色和工艺与网上描述的不一致、货运损毁等情况，遂向东莞市消委会投诉维权。对此，东莞市消委会秘书长邓国平表示：“消费者只是通过图片、文字了解产品特征，但图片毕竟与实物存在较大差异，因此仅以网页图片举证货不对板的证据往往不充分，出现纠纷时消费者更无据可依，聂先生遭遇货不对板正是由于无法举证卖家货不对板，维权以失败告终。”

邓国平同时建议，消费者网购家具时尤须谨慎，事因网购家具不但易货不对板，而且定制网购家具还不能享受新《消法》的“7天无理由退换”条款的保护，因为新《消法》中明确“消费者定做的”商品不能享受“7天无理由退换”保护。

微信集赞多属宣传陷阱

消委会方面还根据数据整理发现，最近已陆续接到反映微信集赞赢礼品的投诉，消费者称商家以“送满即止”、“名额有限”、“最终解释权”等理由，拒付微信集赞活动的礼品、或存在礼品缩水、点赞送礼强行套取电话地址等个人隐私信息等，最后引发纠纷。

南都记者从消委会方面获悉，比如东莞消费者陈先生近期参加微信朋友圈的“集赞送真皮包”活动，谁知收到的皮包仅是一个巴掌大的钥匙包，与宣传严重缩水;而消费者方小姐看到“集赞送车载冰箱”活动，详细看微信内容原来网页底端写着“每天抽取40名送出”字眼，也就是说并非集满就能送。对此，东莞市消委会呼吁广大消费者面对商家不规范的微信集赞宣传活动时，不盲目跟风，保持理性，看到不能兑现或不确定性的承诺、没有公布程序的内容的微信集赞活动时请不要参与。

消委会秘书长邓国平表示，“微信集赞并非一种消费行为，只是消费者参加商家活动发生的争议，严格来说不适用《消法》调解，仅是一种民事纠纷。”