技术的日新月异，让家电产品在“硬质量”上的差异越来越小。企业的竞争力，正在转向从售前、售中，直到售后的全链条“软服务”上。全链服务，已成为家用电器，尤其是“三分产品、七分服务”的厨房电器新的增值产品。 服务：厨房电器竞争的主战场 厨房，一个与“油腻腻”藕断丝连的地方;厨电产品，一批与维修保养形影相随的电器。随着技术上的日臻完善，厨房电器在硬件上的差异越来越小。产品的品质高下，正在变成企业间在服务上的较量。 家电业内的人都知道“金刚杯”。这个取自“没有金刚钻，不揽瓷器活”的奖项，由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、全国总工会有关部门、共青团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会联合主办的全国家电服务业职业技能竞赛，至今已历时5届。 据大赛组委会介绍，5届竞赛中，共有超过100家企业，近万支代表队，3万多名行业技术精英参与，涵盖了国内外绝大多数家电制造商、流通商，被业内人士誉为中国最权威的职业技能竞赛。 以家电维修保养为主要内容的服务竞赛，为何能得到行业如此重视?获得第五届服务“标兵”称号的美的厨电国内营销公司总经理孙命阳道出了其中的缘由：美的厨电的服务不仅仅是售后服务，而是把服务作为一种增值产品。 业内人士认为，随着人们消费观念的改变、维权意识的提高，消费者在购买产品时，不仅关注产品的品牌和质量，也越来越重视产品的售后服务，这已成为时下各大品牌留住客户、赢取口碑的重要途径。 服务：厨房电器增值的新生点 在最新一届的“金刚杯”决赛中，美的厨房电器事业部经过企业选拔赛和行业全国总决赛两大阶段筛选，以及理论考试、实操比赛、问答环节的层层角逐，最终以团队前两名、个人前三名的好成绩拔得头筹，成为行业公认的服务“标兵”。