市民戴女士近期在装修自家新房,在看过网上的效果图之后,她花一千多元网购了一批“荷兰橡木”的家装地板。没想到,地板送到之后,戴女士却发现不仅地板厚度不达标,而且“基材像纸一样的腐烂”。截至发稿前,买卖双方的协商还未有结果。 网购“清仓品” 签收没验货 近期,戴女士因家庭装修在网上选购地板,对店家的几款地板颜色非常中意。卖家推荐了一款标价为每平方米53元的“荷兰橡木”地板。“我感觉价格太便宜,担心质量会有问题,但对方保证价格低只因是清仓产品,实际上相当于市面上126元的商品。”戴女士说。 戴女士看了对方发来的效果图后,对于这种地板的装饰效果非常满意,当天就拍下了该产品。当时,戴女士家的装修进度还并没有到铺设地板的阶段,而卖家发货十分迅速,于是,收到货后,戴女士将地板运到正在装修的工地保存。 装修遭搁浅 没能在新房过年 直到上个月,到了该安装地板的时候,戴女士请来了安装师傅。没想到,安装师傅一打开地板外包装,就发现地板质量明显有严重问题。“首先,地板的厚度没有标示的12毫米那么厚,用皮尺量过,只有不到10毫米;其次,地板出现掉块现象,基材像纸一样腐烂了。” 戴女士随即致电卖家,告知地板存在质量问题,要求退货,然而双方协商未有结果。“我家的装修因此搁浅,我们本来可以在新房过春节,可是直到现在还在出租房里熬着。”戴女士很郁闷。 商家回应 消费者未能验货拖慢流程 仍在处理跟进 出售该板材的经销商相关工作人员回应说:“客服正在处理跟进,目前是加急处理的状态,正在和卖家作进一步沟通,因为客服介入需要一定的时间。” 该工作人员认为,网购数量比较多或者比较大件的商品,消费者收到货物之后一定要先行验货处理,或者至少抽查货物。“这一点非常重要,如果签收之前能发现问题,就可以直接拒签货物。”该工作人员说,“这样即使是申请客服介入,处理的过程也要快一些。”